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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
MR. JOY CHILE
Proveedor del servicio: Active Fun Chile SpA
RUT: 78.066.269-7
Domicilio: Lo Fontecilla N°201, comuna de Las Condes, Chile
Domicilio: Chile
IMPORTANTE
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los parques Mr. Joy en Chile. Al ingresar a nuestras instalaciones o adquirir una entrada, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que le otorga la legislación chilena vigente.
CAMPAÑA "MES DEL NIÑO – JOY TICKET 2026"
- ORGANIZADOR
La presente campaña denominada «Mes del Niño» (en adelante, la «Campaña») es organizada por Active Fun Chile SPA, RUT 78.066.269-7, con domicilio en Lo Fontecilla N°201, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile (en adelante, el «Organizador»).
La participación en esta Campaña implica el conocimiento y aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
- LOCALES PARTICIPANTES
La campaña será válida exclusivamente en Mr. Joy Vivo Outlet Parque Los Toros, Región Metropolitana, Chile.
- VIGENCIA
La campaña tendrá vigencia desde el 01 de agosto de 2026 hasta el 31 de agosto de 2026, ambas fechas inclusive. El Organizador podrá modificarla o suspenderla por caso fortuito, fuerza mayor o disposición de autoridad competente, informándolo oportunamente por sus canales oficiales.
- OBJETIVO
Incentivar a los clientes que hayan comprado un paquete Joy Planet Premium y Joy Star participen de la entrega de premios instantáneos y la participación en el sorteo ‘Minuto Loco’.
- REQUISITOS PARA PARTICIPAR
Podrán participar todos los usuarios que adquieran un paquete Joy Planet Premium o Joy Star durante la vigencia de la campaña que cumplan las condiciones de ingreso al parque.
- MECÁNICA DE LA CAMPAÑA
Por la compra de cada paquete de juegos Joy Planet Premium o Joy Star el cliente podrá participar en la experiencia Joy Ticket. Dependiendo del ticket obtenido podrá acceder a premios instantáneos o participar en el sorteo ‘Minuto Loco’.
- JOY TICKET PARTICIPANTES DE LA CAMPAÑA
- Golden Ticket: premio instantáneo + participación en el sorteo ‘Minuto Loco’. 2. Silver Ticket: juguete o gomitas, sujeto a disponibilidad. 3. Bronze Ticket: 30 minutos adicionales de juego válidos únicamente el mismo día de uso de paquete de juegos.
- CANJE DE PREMIOS
Para canjear cualquier premio será obligatorio presentar la boleta de compra válida por el día de juego correspondiente a la duración de la campaña, esto también aplica en casos de compra en línea. Sin este documento no se entregará el premio. Los premios no tienen cambio ni devolución.
- SORTEO ‘MINUTO LOCO’
Quienes obtengan un Golden Ticket participarán automáticamente por un único premio consistente en una experiencia de 60 segundos en una juguetería designada por Mr. Joy, con un monto máximo de $1.000.000 IVA incluido.
- PROCEDIMIENTO DEL SORTEO GOLDEN TICKET
El sorteo se realizará el martes 01 de septiembre de 2026 mediante un mecanismo aleatorio utilizando la información registrada en la compra. Mr. Joy podrá levantar un acta interna del proceso con la fecha, hora, responsable, mecanismo utilizado y ganador seleccionado. Previamente se verificará el cumplimiento de los requisitos de estas Bases.
- NOTIFICACIÓN DEL GANADOR
Existirá un único ganador del Minuto Loco. Será contactado por el área de Marketing mediante correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp. Se efectuarán hasta tres intentos de contacto dentro de tres días de corrido. Si no es posible ubicarlo o no cumple los requisitos, Mr. Joy podrá efectuar un nuevo sorteo.
- ENTREGA Y CANJE DEL PREMIO
La fecha, hora y lugar de la experiencia ‘Minuto Loco’ serán definidos e informados por el área de Marketing. Si el valor de los productos supera $1.000.000, el ganador deberá retirar productos hasta ajustarse al monto máximo o pagar la diferencia. La inasistencia implica la pérdida del premio. El premio es personal, intransferible y no canjeable por dinero.
- RESTRICCIONES EQUIPO MR. JOY CHILE
No podrán participar trabajadores de Active Fun Chile SPA, ni sus familiares hasta el tercer grado de consanguinidad y segundo de afinidad. La promoción no es acumulable con otras promociones o descuentos.
Del universo de clientes que participen de la campaña, solo será admisible un ticket por persona. Por otro lado, una misma persona no podrá ganar más de un Golden Ticket por día.
- CONDICIONES DE INGRESO
El ingreso al parque está sujeto según términos y condiciones.
- CLUB MR. JOY
La compra no incluye la afiliación al Club Mr. Joy. La afiliación deberá pagarse al valor vigente para acceder a los beneficios exclusivos.
- USO DE IMAGEN
Los ganadores autorizan gratuitamente a Active Fun Chile SPA, a utilizar su nombre, imagen, fotografías y videos con fines promocionales relacionados con la campaña en medios oficiales.
- PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán tratados conforme a la legislación chilena vigente y utilizados exclusivamente para la administración de la campaña.
- RESPONSABILIDAD
Mr. Joy no será responsable por información incorrecta proporcionada por los participantes, imposibilidad de contacto, fuerza mayor o hechos atribuibles a terceros.
- MODIFICACIÓN DE LAS BASES
El Organizador podrá modificar estas Bases cuando ello no afecte la esencia de la promoción ni los derechos de los participantes, informándolo por sus canales oficiales.
- PUBLICACIÓN DEL GANADOR Y TRANSPARENCIA
Mr. Joy podrá publicar el nombre de pila, inicial del apellido y comuna del ganador, junto con imágenes de la entrega del premio, conforme a la autorización de uso de imagen y la normativa sobre protección de datos personales.
- ACEPTACIÓN DE LAS BASES
La participación en la campaña implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
CAMPAÑA 100 ENTRADAS DE REGALO DE MR. JOY
IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
Active Fun Chile SpA, RUT 78.066.269-7, es una sociedad por acciones dedicada a la prestación de servicios de entretención y recreación, a través de parques de juegos y atracciones bajo la marca Mr. Joy, orientados al público general, especialmente a niñas, niños y familias, conforme a la normativa vigente en la República de Chile.
Su domicilio es Lo Fontecilla N°201, comuna de Las Condes, Región Metropolitana.
INGRESO, PERMANENCIA Y SALIDA
Tu entrada tiene un margen de 30 minutos para ingresar al parque. Al llegar, acércate a Atención al Cliente para presentar tu QR y recibir tu pulsera de jugador.
Por razones de seguridad, las niñas y niños menores de 8 años deberán ingresar al parque acompañados permanentemente por una persona mayor de 18 años, quien será responsable de su cuidado y supervisión directa durante toda su permanencia en el recinto. En los parques Big Mr. Joy, esta exigencia aplicará para niñas y niños menores de 12 años.
La misma exigencia de acompañamiento será aplicable a personas que, por su condición física, sensorial o cognitiva, requieran apoyo para un uso seguro de las instalaciones.
Sin perjuicio de la responsabilidad que corresponde al adulto acompañante en el cuidado y supervisión, Mr Joy. mantiene en todo momento su deber legal de velar por la seguridad de sus usuarios, conforme a la normativa chilena vigente.
Mr. Joy podrá solicitar carnet de identidad u otro documento valido, con el objetivo de comprobar la edad para el uso de juegos.
Mr Joy. se reserva el derecho de admisión y permanencia respecto de personas que incumplan las normas de uso o presenten conductas que pongan en riesgo la seguridad propia o de terceros, de manera proporcional y fundada.
Se prohíbe el ingreso de alimentos y bebidas, salvo en áreas especialmente habilitadas. No se permite el ingreso de mascotas, excepto animales de asistencia debidamente acreditados.
Mr Joy es un espacio libre de humo. Se prohíbe fumar, consumir alcohol o sustancias ilícitas, así como ingresar en estado de ebriedad.
FACTURACIÓN, PAGOS Y CONDICIONES COMERCIALES
El acceso a los juegos se realiza mediante la adquisición de una entrada válida, la cual habilita al uso de los juegos incluidos en el paquete contratado, dentro del tiempo informado al momento de la compra.
Niños menores de 12 meses ingresan gratuitamente. Niños entre 12 y 24 meses podrán acceder a tarifas preferenciales. Mr Joy podrá ofrecer descuentos comerciales a personas con discapacidad y su acompañante, conforme a las condiciones informadas previamente.
Antes del pago, el cliente deberá informarse sobre las restricciones de uso de los juegos, las que estarán debidamente señalizadas.
La boleta es el único documento que acredita el derecho de uso del servicio y deberá conservarse durante la permanencia en el parque, al efectuar el pago el usuario podrá ingresar a todos los juegos del paquete seleccionado durante el tiempo contratado.
Si el usuario excede el tiempo contratado en su paquete, deberá pagar un valor extra por cada minuto adicional, este cobro será por persona. Mr Joy, brinda las facilidades para que el usuario que exceda su tiempo, pueda contratar tiempo extra en atención al cliente.
El servicio de casilleros es opcional y sujeto a disponibilidad. En caso de pérdida o daño del sistema de acceso, el usuario deberá asumir el costo de reposición el cuál será de $5000.-
Las entradas adquiridas por canales digitales tendrán la vigencia indicada al momento de la compra. En caso de cierre o imposibilidad de prestar el servicio por causas imputables a Mr Joy., se ofrecerá la reprogramación o devolución correspondiente.
Al momento de realizar la compra vía pagina web, se generará un código QR único, el uso de este código es de exclusiva responsabilidad de la persona, por lo que se solicita no compartir, ya que se corre el riesgo de ser utilizado por terceras personas y perder su entrada. Si ocurre esto Mr Joy. No es responsable del mal uso de este código.
No procederá la devolución cuando el usuario no haga uso del servicio por causas personales o por incumplimiento de las normas de uso, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496.
REGLAS GENERALES DE USO DE LOS JUEGOS
El uso de los juegos está sujeto al cumplimiento de las restricciones de seguridad de cada atracción, tales como edad, estatura, peso y condiciones de salud, en caso de estar embarazada o una persona con lesiones u otra condición que puede afectar el correcto uso de juegos o afectar a su salud y seguridad, el usuario debe informarlo.
Los usuarios deberán seguir las instrucciones del personal del parque.
Para ciertos juegos será obligatorio el uso de calzado, medias u otros implementos de seguridad.
Se prohíbe el ingreso de alimentos, golosinas, chupetes u otros además de bebidas a las zonas de juego.
Algunas atracciones podrán suspenderse temporalmente por mantenimiento, clima u otras razones de seguridad.
SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD
Mr Joy adopta medidas razonables de seguridad, mantención e inspección de sus instalaciones.
El usuario y, cuando corresponda, el adulto responsable, deberán ejercer un deber de autocuidado y supervisión.
Mr Joy será responsable por los daños derivados de fallas en la prestación del servicio o incumplimiento de su deber de seguridad, conforme a la ley. Dicha responsabilidad podrá atenuarse cuando el daño sea consecuencia directa del incumplimiento de normas de uso o conductas imprudentes del usuario.
Los usuarios responderán por los daños causados por uso indebido de las instalaciones, debidamente acreditados.
Mr. Joy, con el objetivo de resguardar la seguridad y bienestar de sus clientes, ofrece un servicio de asistencia de accidentes personales y servicios médicos asociados.
Todo accidente deberá ser informado de inmediato al personal del parque.
IMÁGENES, FOTOGRAFÍAS Y GRABACIONES
Mr. Joy cuenta con cámaras de seguridad con fines preventivos, debidamente señalizadas, utilizadas únicamente para proteger a niños, familias, trabajadores e instalaciones, y apoyar el correcto funcionamiento del parque.
Las grabaciones son tratadas de manera confidencial, conforme a la normativa vigente, y no se utilizan con fines comerciales. El uso de imágenes con fines promocionales requerirá consentimiento previo y expreso del titular o su representante legal.
El sistema no opera en espacios privados y respeta siempre la privacidad y dignidad de las personas, especialmente de niños y niñas.
Los usuarios podrán tomar fotografías para uso personal, siempre que no afecten la seguridad ni los derechos de terceros.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de manera confidencial por Active Fun Chile SpA, y utilizados únicamente para los fines asociados a la prestación del servicio, gestión comercial, cumplimiento de obligaciones legales y comunicaciones relacionadas con la experiencia en el parque, conforme a la Ley N° 19.628.
El titular de los datos o su representante legal, en el caso de menores de edad, podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante los canales de contacto habilitados por la empresa.
LEY APLICABLE Y CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Las controversias podrán someterse voluntariamente a mediación o conciliación, sin limitar el derecho del consumidor a acudir a los tribunales de justicia.
MODIFICACIONES
Mr Joy podrá modificar estos Términos y Condiciones informando oportunamente a través de sus canales oficiales. Las modificaciones no afectarán servicios ya contratados.
INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
Para efectos de consultas, solicitudes, reclamos o ejercicio de los derechos que le asisten conforme a la Ley N° 19.496, Mr Joy, a través de Active Fun Chile SpA, pone a disposición de sus clientes los siguientes canales oficiales de atención:
• Canales digitales: sitio web oficial de Mr Joy y formularios de contacto habilitados en él.
• Canales presenciales: Libro de Atención al Cliente físico disponible en cada sucursal.
• Canales de mensajería: atención a través de WhatsApp u otros medios digitales oficiales, debidamente informados por la empresa.
• Correo electrónico: atencioncliente@mrjoy.cl
Las solicitudes y reclamos serán gestionados dentro de los plazos legales aplicables, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) u otras instancias competentes.
